Leichte Sprache in der IT oder – wie sag ich’s dem User?

12:40 bis 12:50 in Raum V3

Krishna-Sara Helmle

Als Admin oder als Mitarbeiter im Support hast du oft das Problem, dass du – meist per Telefon – zuerst das Problem des Users verstehen und ihm dann erklären sollst, was er jetzt tun soll. Als Programmierer, grade im BtC-Bereich, geht es oft darum, sich dem Kunden verständlich mitzuteilen, um ihn optimal bedienen zu können.

Das ist manchmal gar nicht so leicht.

Leichte Sprache kann hier helfen, den eigenen Sprachgebrauch zu reflektieren; um User und Kunden noch besser dort abzuholen, wo sie sind. Ich stelle das Konzept Leichte Sprache anhand von einigen Beispielen vor.